E o consumidor...

Não sei o que acontece, mas desconfio. Parece que estão terceirizando o setor de Ouvidoria de algumas empresas. O caso mais evidente, pra mim, é o da NET. Impressionante a falta de tato e até mesmo a incapacidade dessa empresa. Solicitei a instalação do NETFONE, pensando ser mais vantajoso do que continuar na Telefónica. Ledo engano! Marcaram por 3 vezes seguidas, isso mesmo: TRÊS VEZES! Agendaram, ligaram confirmando a visita e, na hora "H"... nada! Simples assim! Não apareceram e nem deram satisfação. Depois ligaram reagendando a instalação, e... adivinha? Nada outra vez! E para fechar com chave de ouro, repetiram o feito numa terceira vez. Aí eu cansei de ser besta e liguei pra Ouvidoria, pensando que iriam tomar uma atitude séria. Que nada... só me perguntaram o que EU queria fazer... hahaha... essa foi boa. Eu queria instalar o netfone, mas, depois dessa, pedi pra cancelarem esse pedido, pelo amor de Deus! Ruim por ruim, fico com a Telefónica mesmo. Pelo menos eles mandam alguém pra instalar...
E olha que, hás uns 4 ou 5 anos, não era assim não. Eu precisei acionar a Ouvidoria para solucionar um problema de instalação no meu prédio e fiquei impressionado e satisfeito com o atendimento. Em pouquíssimo tempo resolveram a questão e, graças a essa agilidade, ganharam vários clientes no meu condomínio. Quem diria que, pouco tempo depois, cairiam na mesmice das pseudo-ouvidorias. Mas isso não é privilégio da NET. A COMGÁS está quase me convencendo de que é altamente "inoperante", como diria minha amada. É aguardar pra ver... ou não.